Trocas e Devoluções

Na Nativos Joias, prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca por insatisfação: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Produto com defeito: Até 30 dias corridos para solicitar a troca de itens com defeitos de fabricação.
• Arrependimento (compra online): Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] e nos sinalizar pelo WhatsApp +55 85 99405-6095 com:

   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Breve texto com motivo da troca ou devolução;
   • Fotos e vídeo do produto (em caso de defeito).

2. Aguarde nossa confirmação e instruções para envio.

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (saquinhos, tags e etc), sem sinais de uso, com nota fiscal, acessórios e brindes.
• Em caso de defeito, a análise técnica será feita em até 7 dias úteis após o recebimento.

4. Opções de Troca

• Troca pelo mesmo produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
• Troca por outro produto: Em caso de diferença de valor, realizaremos o ajuste por meio de pagamento ou reembolso.

5. Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento:
  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
  • Boleto ou transferência: Depósito em conta em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em caso de defeito ou erro no envio, a Nativos Joias arcará com o frete.
• Trocas por insatisfação ou compra errada: O frete de devolução e reenvio será responsabilidade do cliente.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

• Itens personalizados;
• Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original;
• Itens promocionais.